تنظيم الاتصالات تتلقى نحو 7 آلاف شكوى على خدمات الاتصالات والبريد العام الماضي

تم نشره الإثنين 24 كانون الثّاني / يناير 2022 04:31 مساءً
تنظيم الاتصالات تتلقى نحو 7 آلاف شكوى على خدمات الاتصالات والبريد العام الماضي
هيئة تنظيم قطاع الاتصالات

المدينة نيوز :- بلغ مجموع الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات، على خدمات الاتصالات والبريد خلال العام الماضي 6978، مقارنة بـ6126 شكوى خلال عام 2020، وبنسبة ارتفاع بلغت 14 بالمئة، في حين وصلت نسبة معالجة الشكاوى للعام 2021 إلى 95 بالمئة.
وأوضحت الهيئة في بيان، اليوم الاثنين، أن الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت بلغت 4915 شكوى، وخدمات الهاتف المتنقل 1852 شكوى، وخدمات الهاتف الثابت 138، وخدمات البريد 61، والبطاقات المدفوعة مسبقا 3 شكاوى، وتتبع المركبات 5 شكاوى، والموافقات النوعية 4 شكاوى. وأشارت إلى أن زيادة أعداد الشكاوى طبيعية في ظل الانتشار والتنوع الكبير لخدمات الاتصالات والانترنت، حيث أن جائحة كورونا ما زالت تلقي بظلالها من حيث انتشار منصات التعليم والعمل عن بُعد والاستخدام الأكبر لخدمات الدفع الإلكتروني وغيرها، وذلك يظهر جلياً في توزيع الشكاوى من خلال استحواذ شكاوى الإنترنت على النسبة الأكبر من الشكاوى وبنسبة 70 بالمئة تقريباً. وبينت الهيئة أن هنالك عددا من الشكاوى التي لا زالت قيد المتابعة، والتي تحتاج إلى مهلة زمنية أطول نسبياً والمتعلقة بشكاوى التغطية، حيث تتطلب تنفيذ جولات ميدانية وإجراء الفحوصات اللازمة ومتابعة التنسيق مع الشركات ذات العلاقة.
وأكد رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات المهندس بسام السرحان، حرص الهيئة على حماية مصالح المستفيدين من قطاعات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد في المملكة، وصولاً إلى تقديم الخدمات المتنوعة على النحو الذي يلبي رغبات وحاجات المستفيدين بأسعار معقوله وجودة عالية.
وأضاف أن الهيئة تتعامل مع الشكاوى الواردة إليها من المستفيدين من الخدمات بمهنية وشفافية وذلك بالتنسيق مع جميع الجهات ذات العلاقة، داعياً المستفيدين من خدمات الاتصالات إلى ضرورة التحقق من طبيعة الخدمة المقدمة من قبل الشركة قبل توقيع العقد، ومدى مواءمة الأجهزة المستخدمة لديه مع الخدمة المقدمة من قبل الشركة، وأن يجري توثيق أية عهود لفظية من قبل مندوب المبيعات على عقد الاشتراك المبرم بين الشركة والمشترك والاحتفاظ بنسخة عن العقد بعد إبرامه.
وأهاب السرحان بجميع المشتركين في خدمات الاتصالات والبريد -في حال وجود أي مشكلة في الخدمة المقدمة- إلى ضرورة القيام بتسجيل شكوى لدى الشركة مزودة الخدمة وليس من خلال المندوب والحصول على رقم للشكوى للمتابعة، وفي حال عدم قيام الشركة بحل الشكوى و/أو عدم الرد ضمن المهلة الممنوحة للشركة للرد؛ التواصل مع الهيئة من خلال جميع القنوات المتاحة من قبلها وتسجيل شكوى رسمية، بحيث يجري متابعتها من خلال ضباط الارتباط المكلفين لهذه الغاية، وفقا للإجراءات المعتمدة لدى الهيئة والمتفق عليها مع جميع الشركات مزودة الخدمة.
--(بترا)



مواضيع ساخنة اخرى
الأردن يمتلك أكبر احتياطيات قمح من بين 5 ‎اقتصادات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الأردن يمتلك أكبر احتياطيات قمح من بين 5 ‎اقتصادات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
الجيش : 1200 عسكري يتواجد على الحدود الشمالية طوال 24 ساعة الجيش : 1200 عسكري يتواجد على الحدود الشمالية طوال 24 ساعة
للاستعلام عن صدور موافقة الحج - انقر هنا للاستعلام عن صدور موافقة الحج - انقر هنا
بعد عام من إصابتها برصاصة..طفلة لبنانية عالجها الأردن تعود للحياة بعد عام من إصابتها برصاصة..طفلة لبنانية عالجها الأردن تعود للحياة
صندوق الحج ينشر أسماء المدخرين ممن انطبقت عليهم الشروط لأداء الفريضة صندوق الحج ينشر أسماء المدخرين ممن انطبقت عليهم الشروط لأداء الفريضة
الملكة رانيا تنشر صورة للامراء الحسين وهاشم وإيمان الملكة رانيا تنشر صورة للامراء الحسين وهاشم وإيمان
اعلان عن وظائف شاغرة بموجب عقود في سلطة المياه .. تفاصيل اعلان عن وظائف شاغرة بموجب عقود في سلطة المياه .. تفاصيل
وفاة طفل  أردني بعد أيام من سقوطه بأحد المجمعات في قطر وفاة طفل أردني بعد أيام من سقوطه بأحد المجمعات في قطر
زيادين: الوصاية الهاشمية في عهد الملك جزء لا يتجزأ من برامج عمل الحكومات زيادين: الوصاية الهاشمية في عهد الملك جزء لا يتجزأ من برامج عمل الحكومات
الشبول : أمر دفاع جديد او تعديل امر المعمول به الشبول : أمر دفاع جديد او تعديل امر المعمول به
المعهد القضائي يعلن أسماء الممتحنين للقبول بالدبلوم المعهد القضائي يعلن أسماء الممتحنين للقبول بالدبلوم
وفاة الفنان الاردني تيسير عطية وفاة الفنان الاردني تيسير عطية
حديث عن رسالة سرية من الملك للأمير حمزة قبل التطورات الاخيرة حديث عن رسالة سرية من الملك للأمير حمزة قبل التطورات الاخيرة
مجلس الأسرة المالكة : تصرفات الأمير حمزة تشكل إخلالا بالنظام العام مجلس الأسرة المالكة : تصرفات الأمير حمزة تشكل إخلالا بالنظام العام
النائب عبد المنعم العودات : رسالة الملك ترد على محاولات تزوير الحقائق النائب عبد المنعم العودات : رسالة الملك ترد على محاولات تزوير الحقائق
الملك يوجه رسالة للأردنيين  - نص الرسالة الملك يوجه رسالة للأردنيين - نص الرسالة