هيئة تنظيم الاتصالات تناقش استراتيجيتها المتعلقة بتوعية المستفيدين من خدمات الاتصالات

المدينة نيوز - أكد الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم قطاع الاتصالات المهندس محمد الطعاني أهمية الدور الذي تلعبه الهيئة فيما يتعلق بحماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية المقدمة اليهم على النحو الذي يساهم في توسيع خياراتهم في الحصول على تلك الخدمات وفقا لما تقتضيه التشريعات والأحكام والتدابير التنظيمية بهذا الخصوص.

وشدد الطعاني في تصريح أدلى به لوسائل الإعلام عقب الاجتماع الذي عقد في مبنى الهيئة مؤخراً والذي تناول بحث الخطط التي تنفذها الهيئة في مجال تعزيز الدور التوعوي والإرشادي والموجه للمستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية على ضرورة استمرارية وتكثيف حملات التوعية المستقبلية، حيث أشار الطعاني إلى أن التطورات المتسارعة في قطاع الاتصالات وما ينجم عنها من تسارع مضطرد في وتيرة الخدمات المقدمة للمواطنين يتطلب ضرورة إبقاء كافة المستفيدين على اطلاع متواصل ومستمر بطبيعة الخدمات المقدمة وتنوعها، بالإضافة إلى تأكيده ضرورة تبيان حقوق المستفيدين من تلك الخدمات.

وأوضح الطعاني أن الهيئة قامت منذ بداية العام بإطلاق حملات توعوية متنوعة تناولت العديد من القضايا المتعلقة بتقديم خدمات الاتصالات المختلفة، حيث تم إطلاق حملة توعوية من خلال الصحف اليومية لحث المستفيدين على توثيق خطوطهم الهاتفية المدفوعة مسبقا، إضافة إلى قيام الهيئة بإرسال رسائل نصية قصيرة بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات/ برنامج الحكومة الالكترونية لإعلام المستفيدين من خدمات الاتصالات المتنوعة والخدمات البريدية استعداد الهيئة استقبال كافة الشكاوى والملاحظات على الرقم المجاني لدى الهيئة (117000)، إضافة إلى إطلاق حملة توعية موجهه لكافة مستوردي أجهزة الاتصالات المختلفة لإعلامهم ببدء خدمة استقبال الهيئة لطلبات الحصول على الموافقات النوعية لتلك الأجهزة من خلال بوابة الهيئة الالكترونية من خلال موقعها الالكتروني www.trc.gov.jo.

وفي السياق ذاته، أكد المهندس الطعاني أن الهيئة مستمرة باطلاق المزيد من حملات التوعية حول المواضيع التي ترى ضرورة اطلاع المستفيدين من خدمات الاتصالات عليها.

وأشار الطعاني إلى انه وعلى الرغم من وجود منافسة في تقديم خدمات الاتصالات المتنوعة من قبل الشركات العاملة في السوق الأردني، إلا أن هنالك عدد من الممارسات الواجب معالجتها واتخاذ التدابير التنظيمية اللازمة بشأنها وذلك بهدف تمكين المواطن من الاستفادة منها على النحو الأمثل، مبديا استعداد الهيئة تنفيذ أية حملات توعية مشتركة مع الشركات مقدمة الخدمات موجهه للمستفيدين من تلك الخدمات للوصول إلى تبيان وتوضيح حقوق وواجبات كافة أطراف المعادلة على حد سواء.

كما نوه الطعاني الى أن الهيئة ستعلن قريباً عن نتائج المسح الميداني والذي اجرته لأول مرة هذا العام بهدف قياس وعي ورضا المستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة والذي تناول العديد من المواضيع ذات العلاقة بتقديم الخدمات من قبل الشركات المعنية اضافة الى قياس درجة الوعي بالدور الذي تلعبه الهيئة في مجال تنظيم القطاع.

وتابع الطعاني القول أن من واجب الهيئة العمل على إعطاء المستفيدين من خدمات الاتصالات والخدمات البريدية كل الاهتمام بغية الوصول إلى منظومة متكاملة من الخدمات الرائدة على النحو الذي يلبي احتياجات ورغبات المستفيدين في الحصول على خدمات اتصالات وخدمات بريدية متطورة وبأسعار مقبولة، منوها أن الهيئة ولهذه الغاية أنشأت قسما خاصا لخدمات الجمهور يتولى مسؤولية استقبال ومتابعة شكاوى وملاحظات المستفيدين مع كافة الشركات العاملة في السوق الأردني، حيث تم رفد القسم بكوادر مؤهلة قادرة على التعامل مع كافة الملاحظات والشكاوى من خلال نظام آلي لاستقبال تلك الشكاوى وبطرق اتصال متنوعة وأرقام مجانية تتيح للمستفيدين تقديم الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة من خلال الأرقام المجانية (117000) و (080022313).

وأبدى الطعاني ارتياحه عن نسبة تسوية ( معالجة) الشكاوى الواردة للهيئة منذ بداية العام الحالي، حيث أشار إلى أن الهيئة استقبلت حوالي ( 2100 ) شكوى منذ بداية هذا العام ولغاية تاريخه، في حين وصلت نسبة تسوية تلك الشكاوى ما معدله ( 75% ) من مجموع الشكاوى الواردة، إلا أنه شدد على ضرورة تكثيف الجهود فيما يتعلق بتوعية المستفيدين بآلية استقبال ومعالجة الشكاوى والتي تتطلب في الأساس قيام المشتكي بمراجعة الشركة المعنية لتسجيل شكواه ومن ثم التوجه بشكواه وملاحظته للهيئة في حال لم يتم التوصل لحلول مرضية مع الشركة، بحيث تقوم الهيئة في تلك الحالة بمتابعتها مع تلك الشركة للوصول إلى حلول مرضية لجميع الأطراف.

وأثنى الطعاني على الدور الذي تلعبه المؤسسات الإعلامية والصحفية من خلال المساهمة في توعية المستفيدين من خدمات الاتصالات والخدمات البريدية بحقوقهم وواجباتهم، داعيا إلى ضرورة التواصل والتنسيق مع الهيئة بغية تكامل الأدوار وعكس كافة المنجزات التي تتحقق في قطاع الاتصالات بكل شفافية ومهنية على النحو الذي يسهم في جذب الاستثمارات المتنوعة وتعزيز فرص العمل سيما وأن لقطاع الاتصالات أثر ملموس في إدامة عجلة التنمية الاقتصادية من خلال مساهمته بالناتج المحلي وتحقيق الرفاه الاجتماعي للمواطن الأردني.