اورنج تطلق برنامج "امتياز" لرفع مستوى رضا مشتركيها
المدينة نيوز - أكدت الرئيس التنفيذي لشركة اورنج الاردن نايلة خوام على التزام الشركة بالعمل على معالجة اعطال خدمة الانترنت والخط الثابت فور الابلاغ عنها والوصول الى حل لها في مدة اقصاها 3 ايام عمل من تاريخ التبليغ .
وأضافت في مؤتمر صحفي عقدته الاحد خلال اطلاق برنامج الشركة الجديد "امتياز" ان البرنامج الذي يهدف الى رفع وتعزيز مستوى رضا العملاء سوف يقدم خدمات اتصالات متنوعة ومتكاملة من خلال توفير أحدث التقنيات العالمية وأكثرها تميزا وابتكارا.
وأشارت الى التزام اورنج بالشفافية في العروض التي نطرحها لمساعدة مشتركينا في اختيار العرض الذي يتلاءم مع احتياجاتهم بسهولة ويسر من خلال دليل العروض والالتزام بتوفير الانترنت الآمن لأسرنا ومجتمعنا من خلال خدمة الرقابة العائلية بالاضافة الى العمل على معالجة أعطال الانترنت والخط الثابت بسرعة قياسية.
ويُعنى برنامج امتياز بتحسين مستوى رضى العملاء في نقاط الاتصال المختلفة التي يتواصل فيها موظفو شركة اورنج الاردن مع المشتركين، واهمها مراكز البيع ومراكز خدمة العملاء وخدمات الشبكة وإدارة الشكاوى إضافة إلى فتح قنوات التواصل المباشر مع الزبائن كما يرتكز البرنامج بشكل رئيسي على الحصول على آراء ومقترحات المشتركين مباشرة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة إليهم وتواصل الموظفين معهم. يلي ذلك تقييم هذه الآراء لتعزيز الإيجابي منها والعمل على الارتقاء بالمحاور التي تحتاج إلى تحسين.
وشددت خوام على أن الهدف من هذا البرنامج هو الارتقاء التام بخدمة العملاء كما تندرج العديد من الأهداف ضمن برنامج "امتياز" ، أبرزها تقليص الوقت اللازم لتقديم الخدمة، و العمل على تقليل وقت الانتظار والإدارة الفعالة لساعات الذروة في مراكز البيع ، وخفض نسب الشكاوى ومعالجتها ضمن إطار زمني معين معلوم لدى المشترك.
وفيما يتعلق بشبكتها، تعتزم اورنج الاردن التركيز على محاور جوهرية مثل الوقت اللازم لتوصيل خدمات ايه ديه اس ال أو إعادة تفعيلها، فضلاً عن تحسين أداء الشبكة وتحسين خدمات الصيانة بأقل نسبة ممكنة من الحوادث المحتملة.
وبحسب مسؤولين في الشركة فمن المتوقع البدء بجني ثمار البرنامج بعد اطلاقه في غضون الأشهر القليلة القادمة وعلى عدة مستويات أبرزها ارتفاع مستوى رضا المشتركين.(بترا)
