طرح عطاء لقياس رضا متلقي خدمة النقل العام للركاب

المدينة نيوز -طرحت هيئة تنظيم النقل البري عطاء لإعداد دراسة مسحية لقياس مدى رضا متلقي خدمة النقل العام للركاب بهدف استطلاع آراء مستخدمي وسائط النقل العام من الركاب حسب فئاتهم المختلفة.

وقالت الناطقة الاعلامية باسم الهيئة اخلاص يوسف بان هذه الدراسة سيتم تنفيذها من خلال احد المراكز المتخصصة بالدراسات والبحوث المسحية في المملكة وفقا للشروط المرجعية الواردة في دعوة العطاء.

واضافت ان الدراسة تهدف إلى تحديد احتياجات وتوقعات متلقي الخدمة، والحصول على تغذية راجعة واقتراحات من وجهة نظر متلقي الخدمة لتطوير الخدمات المقدمة لهم، وتبني آليات جديدة تساعد في رفع مستوى الخدمة المقدم، واستخدام مخرجات الدراسة في تطوير الخدمات بما يلبي احتياجات متلقي الخدمة، وإدامة علاقة فاعلة مع المتعاملين تستند إلى مبدأ الشراكة والتعاون.

كما تهدف الى تحقيق مستوى رضا متميز، وتطبيق مناهج وأساليب عمل تسمح بالتعرف الدقيق على آراء ومدى رضا متلقي الخدمة عن الخدمات التي تقدمها الهيئة بالإضافة إلى زيادة اعتماد شرائح متعددة من المجتمع على استخدام وسائط النقل العام من خلال التعرف على متطلبات هذه الشرائح.

واشارت يوسف الى ان هذا العطاء طرح للمرة الرابعة حيث طرح لأول مرة عام 2005 وان إجراء هذا النوع من الدراسات في الهيئة يتم بشكل سنوي ويشمل جميع المستفيدين من القطاع.

وحددت الهيئة منتصف شهر تشرين الثاني المقبل اخر موعد للمشاركة بهذا العطاء.(بترا)