دراسة مسحية: 65 بالمئة نسبة رضا المستفيدين من خدمات الهاتف الثابت
المدينة نيوز - أعلنت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات نتائج مسح ميداني أجرته مطلع العام الحالي يهدف إلى قياس وعي ورضا المستفيدين من الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من خلال عينة شملت قطاعات الاتصالات الثابتة والمتنقلة والانترنت السلكي واللاسلكي (غير شامله لخدمات الجيل الثالث).
وأظهرت النتائج المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت – الأرضي أن نسبة الرضا العام عن تلك الخدمات بلغت حوالي65%، حيث تعتبر تلك النسبة جيدة مقارنة بمستوى ذات الخدمة في بعض الدول مثل الإمارات واستراليا والتي تعتبر عينة من الدول المحققة لمؤشرات ايجابية متنامية في قطاع الاتصالات.
ويوضح الجدول التالي نسب الرضا عن الخدمات المقدمة في قطاع الهاتف الثابت في الأردن: ففيما يتعلق بخدمات الانترنت السلكي واللاسلكي، بلغت نسبة الرضا العام عن تلك الخدمات حوالي62 % وهي نسبة جيدة مقارنة بمستوى بذات الخدمة في دول أخرى مثل الإمارات واستراليا، حيث أن نسبة الرضا عن العروض التجارية وتكلفة الخدمة كانت أعلى من دولة الإمارات.
كما يوضح الجدول نسب الرضا عن الخدمات المقدمة في قطاع الانترنت السلكي واللاسلكي في الأردن: وفيما يتعلق بخدمات الهاتف المتنقل، بلغت نسبة الرضا العام عن تلك الخدمات حوالي67% ، وهي نسبة تعد اقل نوعاً ما من مثيلاتها في دولة الإمارات واستراليا باستثناء مستوى الرضا عن العروض التجارية وتكلفة الخدمة حيث كانت نسبة الرضا أعلى بقليل من دولة الإمارات.
وقال الرئيس التنفيذي رئيس مجلس مفوضي الهيئة المهندس محمد الطعاني ان تنفيذ المسح جاء بهدف الوقوف على رأي المستفيدين فيما يتعلق بمدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات العاملة في المملكة بهدف تطوير وتحسين أداء هذه الشركات وتحقيق معدل رضا أعلى للمستفيدين بما يحقق المصلحة العامة للمواطنين ولهذه الشركات على السواء، مشيرا الى ان عينة الدراسة بلغت3288 عينة تم توزيعها بالتساوي بين خدمات الهاتف الثابت والهاتف المتنقل والانترنت السلكي واللاسلكي وعلى جميع محافظات المملكة.(بترا)
