وزارة النقل تطلق مشروع ادارة الشكاوى والاقتراحات

 المدينة نيوز -تعتزم وزارة النقل اطلاق مشروع إدارة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات الخاصة بقطاع النقل قريبا بهدف تحسين وتطوير خدمة الشكاوي والاقتراحات والاستفسارات بتوفير وسيلة حديثة ومتطورة لتقديمها ومتابعتها والرد عليها بطريقة لائقة.

وتأتي اهمية هذا المشروع الذي سيخدم انماط النقل كافة باستقبال الملاحظات والشكاوى والاقتراحات على الموقع الإلكتروني الخاص بالوزارة، اضافة الى امكانية تقديم اي شكوى او ملاحظة عبر اي هيئة او مؤسسة تابعه للوزارة.

وقال وزير النقل الدكتور هاشم المساعيد في بيان صحفي اليوم الاحد، ان المشروع حظي بدعم كبير من مشروع الإصلاح المالي الثاني الممول من وكالة التنمية الأميركية التي تبنت تمويل المشروع وعملت مع فريق عمل الوزارة والهيئات والمؤسسات المرتبطة على تطوير الشروط المرجعية وطرح وتقييم العطاء لحين استكمال اجراءات الاحالة والتي تمت على شركة محلية لتنفيذ المشروع والذي استغرق تنفيذه شهرين، وسيتم إطلاقه بشكل رسمي خلال الاسابيع المقبلة.

واضاف وزير النقل انه سيتم أتمته وتحسين إجراءات تلقي ومتابعة الشكاوي والاقتراحات والاستفسارات داخل مديريات الوزارة ومع المؤسسات والهيئات المرتبطة بها وتوفير قاعدة بيانات (بنك معلومات) تسمح بإجراء عمليات التحليل واتخاذ القرار بخصوص هذه الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات.

ويأتي المشروع مكملاً للمشاريع على المستوى الوطني مثل مشروع وحدة إدارة الشكاوى الحكومية ومركز الاتصال الوطني وليس بديلاً عنها وسيكون بإمكان هذا النظام الجديد استقبال الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات من الانظمة الاخرى المتوفرة، البريد الالكتروني، والموقع الالكتروني، والاستدعاءات الورقية واية وسيلة اخرى وارسال الاجابات ايضاً بعدة طرق مختلفة حسب رغبة متلقي الخدمة.

واشار الوزير الى أن هذا المشروع يجسد الشراكة الحقيقة بين مؤسسات المجتمع كافة من وزارات وهيئات ومنظمات غير حكومية وقطاع خاص، ويؤكد على حرص الوزارة الاستمرار بنهج التميز في تبني الافكار الريادية التي تخدم متلقي الخدمة وتساهم في تطوير الخدمات التي تقدمها الوزارة.

يشار الى ان وزارة النقل فازت بدعم صندوق الإبداع والتميز في وزارة تطوير القطاع العام لتنفيذ هذا المشروع الريادي ضمن المسابقة التي نظمها الصندوق في دورته الثانية العام الماضي.