الأمانة : عمليات ربط إلكتروني إضافية لتسهيل استقبال طلبات المواطنين

المدينة نيوز - تتجه أمانة عمان خلال الفترة المقبلة إلى ربط نظام (CRM) بنظام البريد الإلكتروني الداخلي (Outlook) تمهيداً لاستقبال شكاوى متلقي الخدمة على نظام (CRM)، وفقا لما أكده مدير دائرة خدمة الجمهور سليمان البسطامي .

وأضاف أن هذه الخطوة التي ستنفذ على مراحل تهدف إلى تطوير مراكز خدمة الجمهور في مناطق الأمانة بالتعامل مع طلبات وشكاوى متلقي الخدمة بما يسهم في تقليل الوقت والجهد وسرعة الإنجاز .

وأشار البسطامي في السياق إلى أن مكاتب خدمة الجمهور بالأمانة تعاملت خلال النصف الثاني من العام الماضي مع (42707) طلب ومعاملة وردت المركز والمناطق فضلا عن التعامل مع (1268) شكوى، و(10) طلبات وملاحظات غير مصنفة كشكاوى أو اقتراحات .

وأكد على أن نسبة الإنجاز لكافة المعاملات والطلبات التي تم تلقيها بلغت 100% .

ونوه إلى أن دائرة خدمة الجمهور وفرت عدة قنوات للتواصل مع متلقي الخدمة تمثلت في البريد الالكتروني، الهاتف، الموقع الإلكتروني، الرسائل البريدية، الفاكس ،وحدة الشكاوي الحكومية، الرسائل القصيرة إضافة لإذاعة هوا عمان .

من الجدير بالذكر أن نظام (CRM) هو عبارة عن نظام لإدارة العلاقة مع المواطنين يظهر بيانات سير المعاملات بين أقسام الأمانة .