اطلاق خدمة استقبال شكاوى المواطنين ومتابعتها ومعالجتها
المدينة نيوز- أعلن وزير تطوير القطاع العام والدولة للمشاريع الكبرى المهندس عماد فاخوري ووزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مروان جمعة إطلاق خدمة استقبال شكاوى المواطنين.
جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقده الوزيران اليوم السبت في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حيث بحثا خلاله توفير آلية لاتصال المواطنين مع وحدة الشكاوى التي خصصتها وزارة تطوير القطاع العام لتلقي الشكاوى ومعالجتها من خلال الجهات ذات العلاقة والتي سيبدأ العمل بها نهاية الربع الاول من العام الحالي.
وأكد الوزيران ضرورة قيام الوزارات والدوائر بالاستفادة من الوحدات التنظيمية لديها وتفعيلها ومنها وحدات خدمة الجمهور بحيث تكون أدوات تعاملها مع هذا الموضوع وتطويرها على مراحل.
وعلى صعيد آخر التقى فاخوري في مكتبه اليوم رئيس ديوان المظالم عبدالإله الكردي لبحث آلية عمل وحدة إدارة الشكاوى.
وقال فاخوري خلال اللقاء إنه سيتم استقبال شكاوى واقتراحات واستفسارات المواطنين عبر مركز الاتصال الوطني الذي سيقوم بدوره بإعلام المواطن باستقبال وإرسال تلك الشكاوى والاقتراحات إلى الجهة المعنية والمتمثلة بالوزارة أو المؤسسة التي قدمت الشكوى بحقها إضافة إلى وحدة إدارة الشكاوى في وزارة تطوير القطاع العام.
وأكد أن العملية لن تنتهي بهذا الإجراء وإنما ستكون هناك متابعة من تلك الوزارة أو المؤسسة لتصويب الخلل، موضحا أن وحدة إدارة الشكاوى ستعمل مع مندوبي ديوان المحاسبة وهيئة مكافحة الفساد وديوان المظالم والمركز الوطني لحقوق الإنسان على تصنيف الشكاوى الواردة إليها عبر مركز الاتصال الوطني بحسب نوعها ومن ثم تحويلها بحسب مقتضى الحال، حيث سيتم وضع حلول سريعة وإعلام المواطن بها إضافة إلى رفع تقارير دورية إلى رئيس الوزراء توضح الدوائر الأكثر أو الأقل استجابة لشكاوى المواطنين ومعالجتها.
وبين فاخوري أن للمواطن حرية التوجه بشكواه بشكل مباشر إلى الأجهزة الرقابية الرسمية واستخدام الوسائل المتاحة للتعبير عن رأيه وشكواه, مؤكدا أن إنشاء وحدة إدارة الشكاوى جاء للتخفيف عن المواطن والتسهيل عليه.
وقال أن الشكاوى التي تتعلق بضعف نوعية الخدمات المقدمة وتعقيد الإجراءات المطلوبة سوف تكون من اختصاص وزارة تطوير القطاع العام التي ستقوم بدورها بتشكيل فرق عمل من الوزارة والأجهزة المعنية للوقوف على حقيقة الشكاوى وحلها بالاشتراك مع الجهات ذات العلاقة.
وبين المهندس فاخوري أن الوزارة بصدد توقيع عدد من مذكرات التفاهم مع مختلف الشركاء ومنها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة مكافحة الفساد وديوان المحاسبة وديوان المظالم إضافة إلى مركز الملك عبدالله الثاني للتميز من خلال تفعيل أداة المتسوق الخفي ضماناً لاستدامة واستمرارية جهود التطوير.
من جهته أكد الكردي اهمية ودور وحدة إدارة الشكاوي واستعداد ديوان المظالم لتقديم مختلف امكاناته للتعاون وتفعيل هذه الوحدة، معربا عن ارتياحه للاستعدادت التي يجرى العمل عليها لوضع آليات عمل الوحدة واطلاقها.
