الضمان : خط ساخن لاستقبال شكاوى تأخير المعاملات

المدينة نيوز - : أعلنت مدير عام المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي ناديا الروابدة عن تخصيص رقم هاتفي لاستقبال شكاوى جمهورها المتعلقة بتأخير إنجاز معاملاتهم عن موعدها المحدد بعد استكمال كافة الوثائق المطلوبة وهو (065008088(، وسيقوم المركز الإعلامي بالتنسيق مع مكتب مدير عام المؤسسة بمتابعة كافة الشكاوى الواردة من المواطنين والتي تحتاج إلى متابعة بالتنسيق مع كافة إدارات وفروع المؤسسة ومكاتبها وتزويد صاحب الشكوى بالإجابة.

ودعت الروابدة جمهور المؤسسة ومتلقي الخدمة إلى عدم التردد عن إبلاغ المؤسسة عن أي تأخير بإنجاز معاملاتهم، وذلك من خلال الاتصال على الرقم الجديد من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساءً طيلة أيام الأسبوع ما عدا أيام الجمع والعطل الرسمية حيث سيتم استقبال المكالمات من الساعة الثانية عشرة ظهراً وحتى الخامسة مساءً.

وأضافت الروابدة بأن تخصيص هذا الرقم يأتي في إطار سعي المؤسسة لتحسين الخدمات المقدمة لجمهور المؤسسة وضمان إنجاز معاملاتهم في وقتها المحدد دون تأخير، وكذلك تجذير ثقافة خدمة العملاء في المؤسسة وتحفيز الموظفين للأداء الأفضل في هذا المجال وتأكيد مراقبة جودة الخدمة المقدمة للجمهور، لتكون جميع العمليات والإجراءات التي تقوم بها المؤسسة فعالة وسلسة وفي وقتها المحدد بحيث تنعكس آثارها على أداء الموظفين عبر تقديم خدمة متميزة لجمهور المؤمن عليهم، كما أن هذه الخدمة تأتي متوافقة مع التزام المؤسسة بتطبيق لائحة حقوق متلقي الخدمة ومراقبة تنفيذ جميع بنودها من قبل إداراتها وفروعها، وذلك من منطلق كونها مؤسسة الناس وأنها وجدت لخدمتهم ورعايتهم.

وأكّدت الروابدة بأن المؤسسة تحرص على الاستماع لجمهورها للوقوف على مستوى الخدمة ومدى جودتها وملاءمتها ومعرفة مقترحاتهم وتصوراتهم للتطوير والتحديث ترجمة لتوجهاتها في تعزيز العلاقة التكاملية مع الجمهور والمؤمن عليهم عبر تقديم خدمة متميزة تلبي احتياجات متلقي الخدمة بكل شفافية وموضوعية.

وأشارت بأن الخدمة الرائدة والمتميزة ضمن أعلى معايير الجودة العالمية تتصدر سلم أولويات المؤسسة وأنه لا تهاون بها إطلاقاً، وتعتبر إحدى معايير نجاح وتفوق المؤسسة على كافة الأصعدة.