حملات توعية لحماية المستفيدين من خدمات الاتصالات
المدينة نيوز -أكد الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم قطاع الاتصالات المهندس محمد الطعاني أهمية الدور الذي تلعبه الهيئة فيما يتعلق بحماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية المقدمة اليهم على النحو الذي يسهم في توسيع خياراتهم في الحصول على تلك الخدمات وفقا لما تقتضيه التشريعات والأحكام والتدابير التنظيمية بهذا الخصوص.
وقال الطعاني في تصريح صحافي اليوم الاثنين ان الهيئة قامت منذ بداية العام بإطلاق حملات توعوية من خلال الصحف اليومية لحث المستفيدين على توثيق خطوطهم الهاتفية المدفوعة مسبقا وإرسال رسائل نصية قصيرة بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات/ برنامج الحكومة الالكترونية لإعلام المستفيدين من خدمات الاتصالات المتنوعة واستقبال الشكاوى على الرقم المجاني لدى الهيئة 117000 من أي هاتف خلوي او ارضي.
واشار الى ان الهيئة ستعلن قريباً عن نتائج المسح الميداني الذي اجرته لأول مرة هذا العام بهدف قياس وعي ورضا المستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة والذي تناول العديد من المواضيع ذات العلاقة بتقديم الخدمات من قبل الشركات المعنية اضافة الى قياس درجة الوعي بالدور الذي تلعبه الهيئة في مجال تنظيم القطاع.
وأبدى الطعاني ارتياحه عن نسبة تسوية ( معالجة) الشكاوى الواردة للهيئة منذ بداية العام الحالي، حيث أشار إلى أن الهيئة استقبلت حوالي 2100 شكوى منذ بداية هذا العام ولغاية تاريخه ووصلت نسبة تسوية تلك الشكاوى 75 بالمائة من مجموع الشكاوى الواردة، إلا أنه شدد على ضرورة تكثيف الجهود فيما يتعلق بتوعية المستفيدين بآلية استقبال ومعالجة الشكاوى.(بترا)
