مراكز الاتصال قصة نجاح مكنت الاردنيين من التواصل مع العالم

المدينة نيوز- تعد مراكز الاتصال العاملة في المحافظات الاردنية قصة نجاح جسدت امكانيات ابناء المحافظات الاردنية في التواصل مع خارج الاردن والعديد من دول العالم التي تقدم لها هذه المراكز العديد من الخدمات.

وقد عملت الحكومة من خلال وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على تشجيع اقامة هذه الصناعة من خلال مساهمتها ودعمها لكل من مركز اكستنسيا في محافظات الشمال وفرع كريستل كول بمدينة الكرك اللذان يرسخان فكرة الشراكة ما بين القطاعين العام والخاص ويسهمان في التخفيف من حدة البطالة في أوساط الشباب لما يوفراه من فرص عمل للعديد من الشباب بعد تأهيلهم ورفع كفاءتهم.

وبين وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الدكتور عزام طلال سليط ان صناعة مراكز الاتصال او ما يسمى ترحيل الخدمات او تقديم الخدمات عن بعد تعد من الصناعات الحديثة التي دخلت المملكة حيث يملك الاردن الموارد البشرية والفنية لنمو هذه الصناعة التي تحتاجها معظم المؤسسات والشركات الكبرى والتي تقوم بالتعريف بخدمات هذه المؤسسات نيابة عنها بتكلفة اقل وبكفاءات بشرية متخصصة.

واشار الى ان بعض الشركات تلجأ الى تقديم خدماتها من خلال مراكز الاتصال التي توفر الكفاءات البشرية المتخصصة في هذه المراكز ولتخفيف الكلف المالية عليها .

وقال سليط ان وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ساهمت في تجهيز مركز اكستنسيا عند انشاؤه حيث يوفر هذا المركز 200 فرصة عمل كما ان الاتفاقية مع مركز كريستال كول تتضمن قيام الوزارة بدفع ما نسبته 50 % من رواتب العاملين في المركز ولمدة سنة مشيرا الى ان مساهمة الوزارة في دعم هذه المراكز تأتي تشجيعا من الحكومة لهذه الصناعة في المحافظات الاردنية بهدف تنمية هذه المحافظات وتوفير فرص عمل والحد من البطالة بين ابناء هذه المحافظات .

من جهته بين المدير التنفيذي لمركز كريستال كول رامز كاليس ان العاملين في المركز هم شباب وشابات اردنيون يجيدون لغات متعددة مهمتهم خدمة العملاء المحليين او الدوليين خاصة من دول الخليج وبعدة لغات وهم جالسون في مركز اتصال كريستال كول في مدينة الكرك الاردنية .

واشارالى ان مركز اتصال كريستال كول في الكرك يوفر حاليا 50 فرصة عمل بما فيها مشرف المركز وموظف خدمات الجودة وموظف خدمات المشتركين وجميعهم من سكان مدينة الكرك وهم حاصلون على شهادات جامعية بمجالات متعددة و منهم من هو حاصل على درجة الماجستير لافتة الى ان المركز يشغل ايضا عددا من طلاب الجامعات في الفترة المسائية وخلال فترات معينة .

وقال كاليس ان لدى المركز حاليا ما يزيد عن 3000 سيرة ذاتية وطلب عمل من اصحاب الكفاءات الذين يحملون شهادات جامعية وينتظرون توفر فرص عمل في مركز الاتصال. واضاف انه يتم تأهيل موظفي المركز في دورات وورشات عمل حول خدمات المشتركين اضافة الى تبادل الخبرات والتدريب في مركز عمان لحضور برامج تدريبية متقدمة تساهم في التطوير الوظيفي مشيرة الى ان المركز يعمل على تطبيق مبدأ تكافؤ الفرص بين العاملين من كلا الجنسين في التوظيف و بيئة العمل و المزايا والترقية.

من جانبه قال رئيس مجلس ادارة اكستنسيا المهندس محمد صقر ان تأسيس اكستنسيا جاء وفق الرؤية الخاصة بتحويل الأردن إلى مركز ريادي في المنطقة لتقديم خدمات التعهد الخارجي لمنطقة الشرق الأوسط والعالم الأمر الذي سيساهم دون شك بخلق الوظائف للآلاف من الشباب الأردنيين .

وبين ان اكستنسيا نجحت في اجتذاب الكثير من كبرى الشركات في المنطقة، و التي اختارت الأردن كمركز رئيساً لتلبية احتياجاتها من خدمات التعهيد الخارجي وتقدم الشركة خدماتها المختلفة إلى شركات عدة في المنطقة تعمل في مجالات وأنشطة تجارية متنوعة مثل صناعة الطيران والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

واشار الى ان اكستنسيا تقوم بتشغيل عدة مراكز اتصال في المنطقة مثل عمان و اربد، يعمل بها فريق مكون من اكثر من 700 موظف من الشباب الأردني اللذين يقدمون خدماتهم المتميزة إلى عدة عملاء وبمستوى لا يقل جودة وكفاءة عن أفضل الخدمات المقدمة في أنحاء أخرى مختلفة من العالم.

واضاف ان الشركة تقوم بتشغيل جزء كبير من عملياتها في المركز الجديد للشركة الواقع ضمن منطقة إربد التنموية حيث تعتبر اربد مدينة واعدة لهذا القطاع لتوفر الكوادر الشابة المؤهلة هذا فضلاً عن توفر البنية التحتية المناسبة .

واشار الى ان مركز الشركة في اربد يعمل بصورة مستقلة ويشغل حالياً ما يزيد على 350 موظفاً جميعهم من سكان مدينة اربد و المدن و القرى المجاورة في منطقة الشمال حيث تم تجهيز المركز وفق اعلى المستويات و بكامل التجهيزات التي تشمل مرافق كاملة لجميع العمليات ومركز للتدريب ومرافق إدارية كاملة ومركز بيانات وبنية كاملة لتكنولوجيا المعلومات .

(بترا)