رسالة ماجستير في الأردنية تتناول "أثر الذكاء العاطفي في تعزيز التميز المؤسسي"

المدينة نيوز :-  خلصت دراسة الى أن الذكاء العاطفي يؤثر على التميز التنظيمي وجودة الخدمة بشكل مباشر، وأن جودة الخدمة لها تأثير وسيط جزئي على العلاقة بين الذكاء العاطفي والتميز المؤسسي.

ونصحت الدراسة التي أعدتها الباحثة سعاد عبد الحافظ محمد عبد السلام للحصول على شهادة الماجستير من الجامعة الأردنية، صناع القرار والمدراء العاملين في شركات الاتصالات الأردنية بتعزيز ممارسات الذكاء العاطفي من أجل زيادة جودة الخدمة وتعزيز التميز المؤسسي.
وهدفت الدراسة التي جاءت بعنوان " أثر الذكاء العاطفي في تعزيز التميز المؤسسي: الأثر الوسيط لجودة الخدمة"، الى التحقيق في تأثير الذكاء العاطفي على تعزيز التميز المؤسسي بوساطة جودة الخدمة في شركات الاتصالات (أمنية ، أورانج ، زين) في الأردن.
وأوصت الدراسة بالبحث المستقبلي واختبار نموذج الدراسة في الصناعات الأخرى ومقارنة الاختلافات في النتائج من أجل تعزيز التميز المؤسسي.
وكانت الطالبة سعاد نالت درجة الماجستير من الجامعة الأردنية، بعد مناقشة دراستها من لجنة مؤلفة من الدكتور محمد الزعبي مشرفا، والدكتور محمد النعيمي، والدكتور أيمن بهجت عبد الله، والدكتور حسن الزعبي من جامعة عمان العربية.
--(بترا)