اختتام فعاليات تدريب موظفي الكونسيرج في الفنادق

المدينة نيوز - اختتم مشروع تطوير السياحة في الأردن (سياحة) الذي ينفذ بالتعاون مع جمعية الفنادق الأردنية  الاحد فعاليات سلسلة ورشات تدريبية لموظفي الكونسيرج في فنادق عمّان للمساهمة في اثراء تجربة الزائر وضمان نجاحها.

وتاتي هذه الدورات التدريبية التي بدات الاسبوع الماضي بتمويل من الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية لتطوير مهارات موظفي الكونسيرج في الفنادق وتعزيز معرفتهم بالخدمات والمنتجات والأنشطة السياحية المتوفرة بالمدينة ليتمكنوا من نقلها إلى الزوار؛ مما يتطلب معرفة واسعة بالمقصد السياحي والتمتع بمهارات اتصال قوية وعلاقات جيدة مع مزودي الخدمات المحليين.

و يقدم الكونسيرج الذي يعد المصدر الرئيس في الفنادق لتزويد المعنيين بالمعلوم خدمة لا غنى عنها للضيوف ويؤدي دوراً في اثراء تجربة السائح عبر بناء أواصر صداقة معهم، وحل مشاكلهم، والإجابة عن استفساراتهم وطلباتهم مثل تنظيم رحلة، واختيار مطعم، حجز تذاكر حفل، إيقاف سيارة أجرة، ومساعدة الزوار في الحصول على الهدايا التذكارية التي يريدونها.

واوضح رئيس جمعية الفنادق الاردنية العين ميشيل نزال في الدورة التدريبية: "ان الانطباع الأول الذي يتكون لدى الزائر لحظة وصوله هو مدى الترحاب في الفندق حيث يؤدي الكونسيرج وزملاؤه دوراً رئيسياً في جعل الضيوف يحبون بلدنا ويقدمون لهم خيارات الترفيه والرحلات المتوفرة .

وقال ان الكونسيرج يقدم الكثير لنزلاء الفنادق ويظهر ذلك من خلال طول مدة الإقامة وآراء السياح على المواقع الإلكترونية أو ما يخبرون به أصدقاءهم عند عودتهم لبلادهم مما يسهم في الترويج للأردن وكنوزه السياحية.

وقال مدير مشروع تطوير السياحة في الأردن ابراهيم الاسطة ان الكونسيرج يقوم بدور كبير في ضمان تجربة رائعة لا تنسى للزوار مبينا انه بإمكانه ربط السياح بالمواقع والمطاعم والفعاليات وأماكن التسوق وغيرها من النشاطات الموجودة في المدينة وما حولها.

واضاف ان هذا التدريب الذي امتد يومين حضره 20 "كونسيرج" من فنادق الأربع والخمس نجوم في عمّان والبحر الميت سيضمن حصولهم موظفي على معلومات محدثة حول المنطقة وما فيها من أنشطة وإعلام الضيوف بها بشكل أفضل.

وقال المشارك محمد مهيار من فندق الأردن إنتركونتيننتال: "تعرفت من خلال التدريب على مواقع لم أكن أعرفها من قبل وتهم السياح سأسعى بعد انتهاء التدريب لتطوير معرفتي وسأقوم بشرح الأماكن للضيوف بطريقة أفضل وكأنني موجود فيها." وتعرف المشاركون في بداية التدريب على السياحة كصناعة عالمية، وانماط السياحة، وشرائح السياح، وحقائق حول السياحة في الأردن وقصة عمّان وتعرفوا على مهام الكونسيرج ومهارات تسويق المنتجات السياحية، وقاموا بجولة على مواقع متعددة في عمّان .

(بترا)