مفوضية اللاجئين تنشىء خطا هاتفيا مجانيا لخدمتهم

المدينة نيوز - نشأت المفوضية السامية لدى الامم المتحدة لشؤون اللاجئين (unhcr) خط مساعدة هاتفية لخدمة للاجئين الذين لديهم تساؤلات او استفسارات تتعلق باللجوء داخل المملكة.

ويعمل خط المساعدة المجاني رقم (400800/ 06) من الأحد حتى الخميس من الثامنة صباحا إلى الخامسة مساءً.

و اشارمساعد الاعلام والاتصال الجماهيري في المفوضية نصر الدين طوايبية خلال لقاء صحفي اليوم السبت الى انه بامكان كل اللاجئين داخل الأردن حسب جنسياتهم وجنسهم وأعمارهم الاتصال بخط المساعدة لدى المفوضية ويتم الرد من قبل موظفين مختصين من الرجال والنساء وباللغتين العربية والانجليزية سواء من داخل المخيمات اوخارجها على حد سواء .

ولفت الى ان الخط يقوم على تقديم المعلومات بشكل شامل عن جميع الاستفسارات التي تتعلق باللاجئين داخل الأردن وتشمل المعلومات التي تخص وثائق اللجوء ومعلومات حول الخدمات المقدمة في منطقة اللاجىء والمعلومات التي تخص حالة اللجوء له وملفه اضافة الى استشارات ونصائح حول التقدم بالشكوى لدى المفوضية.

ولفت طوايبية الى أهمية خط المساعده الجديد في تقديم الخدمة بسرعة وفاعلية اكثر من زيارة مكاتب المفوضية وتوفير مصاريف التنقل والوقت مؤكدا ان المتصل سيتلقى معلومات عن استفساراته .

وذكر ان الخدمات التي يتوجب فيها زيارة مكاتب المفوضية مثل تحديد المواعيد للمقابلات وتجديد التسجيل وتسجيل المواليد والزواج وأمور أخرى لا يستطيع خط المساعدة لدى المفوضية تقديمها لكن يقدم المعلومات والاجابة عن التساؤلات حولها.

وبين طوايبية الية التواصل مع الخط خارج اوقات عمل مركز الاتصالات من خلال مزية البريد الصوتي داعيا الى استخدامه للحالات الطارئة فقط وتأجيل الاستفسارت العادية لاوقات العمل الرسمي لخط المساعدة .

ودعا طوايبية الى انه في حال وجود استفسارات غير طارئة خارج أوقات عمل خط المساعدة لدى المفوضية إرسالها عبر البريد الالكتروني: infojoram@unhcr.org ، مشيرا الى انه تمت توسعة خدمات خط المفوضية للمساعدة ليشمل مخيم الزعتري و لاحقا سيشمل مخيم الأزرق .

(بترا)