الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي (الايسا) تنظم ورشة عمل حول جودة الخدمات

المدينة نيوز :- نظّمت الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي (ISSA) وبالتعاون مع مكتب ارتباطها للدول العربيّة الذي تستضيفه مؤسسة الضمان ورشة عمل لاكاديمية الايسا حول جودة الخدمات في مركز عصام العجلوني للتدريب بالمؤسسة استمرت لمدة ثلاثة أيام.
وشارك في الجلسة التي افتتحها مندوباً عن مدير عام مؤسسة الضمان ناديا الروابدة مساعد مدير عام المؤسسة للدراسات والمعلومات الدكتور محمد الطراونة نخبة من المختصين في مؤسسات الضمان وهيئات التأمينات الاجتماعية من مختلف الدول العربية.
وأشار مساعد مدير عام مؤسسة الضمان للدراسات والمعلومات الدكتور محمد الطراونة إلى أهمية ودور المواضيع المطروحة خلال الورشة والتي ستسهم في دعم وتنمية مؤسسات التأمينات الاجتماعية العربية ذات العلاقة والاستفادة من التجارب العربية والدولية، مؤكداً بأن جودة الخدمات تعد من المعايير الرئيسية للتميز المؤسسي، مما يحفز هذه المؤسسات على تطوير خدماتها بكفاءة وفعالية عالية تستند إلى مبدأ تلبية أو حتى تجاوز حاجات وتوقعات متلقي الخدمة.
وأضاف بأن مبادىء الجمعية الدولية للضمان التوجيهية الخاصة بجودة الخدمات تهدف لمساعدة مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية العربية على مواصلة التطوير وتعزيز القدرات وتفعيل الإنجازات بهذا الجانب وبما تنعكس على التميز والتطوير في جودة الخدمات .
وأشار الطراونة بأن مؤسسة الضمان توْلي خدمة الجمهور الدرجة العالية من الأهمية حيث أن نجاح المؤسسة وتميّزها مرتبط بجودة الخدمات المقدّمة للمواطنين، مشيراً بأن سبعة فروع من مؤسسة الضمان فازت بالمراتب السبع الأولى لجائزة الخدمة الحكومية المتميّزة في دورتها الثالثة (2015) على مستوى الوزارات والمؤسسات الحكومية بالمملكة المشاركة في الجائزة.
ورحّب مدير مكتب ارتباط الدول العربية في المؤسسة الدكتور بسام الصبيحي بالمشاركين مبيِّناً أهمية انعقاد مثل هذه الورشات لما لها من أثر إيجابي في تبادل الخبرات والمعارف بين الدول في مجال جودة الخدمات وهو محور رئيسي لنجاح عمل المؤسسات وتطويرها.
وقال ممثل الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي مجيد فتح الله أن الجمعية قامت بإعداد مجموعة من الأدلة الارشادية التي اشتملت على المعايير المهنيّة المعترف بها دولياً في مجال جودة الخدمات، إضافة إلى دعم المبادئ التوجيهية الواردة في الأدلة بأدوات للتقييم الذاتي وبأمثلة عن الممارسات الفُضلى وذلك من أجل رفع كفاءة أداء المؤسسات الأعضاء في الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي في هذا المجال.
وأشار الخبير المغربي في جودة الخدمات بالجمعية الدكتور عمر احميطو بأن المبادئ التوجيهية للجمعية الدولية للضمان الاجتماعي في جودة الخدمة تهدف الى مساعدة مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية على تحسين أداء الخدمة، حيثُ صُمِمت لتعمل على تقديم الارشادات في مبادئ وتطبيقات جودة الخدمة، وتدعيم بناء القدرات لتقديم وتحسين جودة الخدمة، وتقديم معايير بسيطة وواضحة في جودة الخدمة، مشيراً بأن المبادئ التوجيهية الواردة في الدليل تقدم نموذجاً لجودة الخدمة يمكن تطبيقه على جميع أنشطة مؤسسات الضمان الاجتماعي.
وفي نهاية الورشة قدّم مساعد مدير عام مؤسسة الضمان للدراسات والمعلومات الدكتور محمد الطراونة الشهادات التقديرية للمشاركين شاكراً حضورهم ومشاركتهم في فعالياتها.