ورشة تدريبية عن نظام إدارة الشكاوى الحكومية الالكتروني الجديد

المدينة نيوز-نظمت وزارة تطوير القطاع العام اليوم الأربعاء في معهد الادارة العامة ، ورشة تدريبية لضباط ارتباط وحدة إدارة الشكاوى الحكومية لدى الوزارات والمؤسسات والدوائر الحكومية، عن الاصدار الجديد من نظام إدارة الشكاوى الحكومية الالكتروني.

وقال الناطق الإعلامي باسم الوزارة سعد العامور في تصريح صحفي إنّ الورشة تهدف إلى تدريب ضباط ارتباط الوزارات والمؤسسات والدوائر الحكومية على استخدام النظام الالكتروني وكيفية التعامل مع الشكاوى الواردة من المواطنين وحلّها واصدار التقارير من خلال النظام.

ولفت إلى أنّ رئيس الوزراء وافق اخيرا على تفعيل خاصية تصعيد الشكاوى إلى مستويات إدارية أعلى من خلال نظام إدارة الشكاوى الحكومية الإلكتروني الذي تديره وحدة إدارة الشكاوى الحكومية في وزارة تطوير القطاع العام لغايات لرفع مستوى رضا متلقي الخدمات وتعزيز ثقتهم بالدوائر الحكومية.

وبين أنه سيتم رفع الشكوى إلى مستويات إدارية أعلى في حال عدم استجابة ضابط ارتباط الدائرة المعنية بالرد عليها خلال يومي عمل والاستمرار في تصعيد الشكاوى وصولاً إلى أعلى مستوى إداري في الدائرة وذلك اعتباراً من بداية الشهر المقبل.

يشار إلى أنّ وزارة تطوير القطاع العام أنشأت وحدة إدارة الشكاوى الحكومية عام 2010 بهدف استقبال شكاوى المواطنين على الخدمات الحكومية وتحويلها إلى الجهة الحكومية المختصة عبر مركز الاتصال الوطني ونظام الكتروني مركزي يشمل جميع الدوائر والمؤسسات الحكومية بالإضافة إلى نموذج مخصص لتقديم الشكاوى على موقع الوزارة.

--(بترا)