انطلاق المؤتمر العربي والدولي الخامس حول الممارسات والحلول الفضلى في خدمة العملاء- للقطاعين الحكومي والخاص غدا
المدينة نيوز - تنطلق يوم غد الثلاثاء الموافق 3/8/2010 أعمال المؤتمر العربي والدولي الخامس حول الممارسات والحلول الفضلى في خدمة العملاء- في المؤسسات الحكومية والخاصة وذلك تحت رعاية وزير تطوير القطاع العام ووزير دولة لشؤون المشاريع الكبرى المهندس عماد فاخوري.
وينظم المؤتمر شركتا التميز في التطوير المؤسسي وخبراء الجودة وبدعم من صندوق نافس ومركز تطوير الأعمال والمرشدون العرب.
ويبحث الملتقى مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة، وأحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء.
وسيقدم المؤتمر أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية والخاصة التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول الإدارية التقنية في مجال خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم. كما ويتيح المؤتمر نقطة التقاء وتواصل وفرصة جيدة لتبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الإستراتيجيات والممارسات المتميزة في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية، بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء.
ويهدف المؤتمر إلى تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم من أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء من خلال التعرف على تجارب ناجحة لمؤسسات فازت بجوائز تميز في خدمة العملاء بالإضافة إلى التعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في هذا المجال.
وحول محاور المؤتمر، فستتناول المعايير والإستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء وفرص الإبداع والابتكار في مجال خدمة العملاء أفضل الممارسات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء وأبرز الحلول التكنولوجية في مجال خدمة العملاء والمهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفي مراكز خدمة العملاء والإيصال وخدمات المؤسسات الحكومية والخاصة: أحدث الاتجاهات وماهية التحديات ودراسات ميدانية إقليمية وعالمية.
وسيتحدث في المؤتمر قادة وخبراء في خدمة العملاء -إقليميون ومحليون سيعرضون أمثلة وحالات واقعية لأفضل الممارسات، كما يعرضون دروس مستفادة بطريقة تفاعلية تحفز المشاركة الفعالة والاستفادة القصوى منها.
