مؤسسة الضمان الاجتماعي تبدأ قياس رضا متلقي الخدمة
المدينة نيوز - بدأت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي اليوم الاثنين بقياس رضا متلقي الخدمة وهم المؤمن عليهم وأصحاب العمل من خلال استطلاع آرائهم في جميع فروعها ومكاتبها حول الإجراءات والآليات والخدمات المقدمة لهم.
وتستطلع المؤسسة آراء جمهورها بتوزيع استبانة مبسطة حول مختلف الخدمات المقدمة على المنشآت والافراد.
ويأتي الاستطلاع في اطار حرص المؤسسة على تلبية احتياجات جمهورها وتعزيز التواصل معهم وسعيها لتقديم أفضل مستويات الخدمة لجمهورها، وتأكيد مراقبة جودة الأداء بهدف تحقيق رضا متلقي الخدمة وتجذير ثقافة خدمة العملاء في المؤسسة وتحفيز الموظفين على رفع مستوى أدائهم والارتقاء به إلى درجات أكثر جودة وتميزاً.
وستقوم المؤسسة برصد وتحليل البيانات والمعلومات وفي ضوء النتائج سيتم تلبية رغبة الجمهور وتطوير الآليات والإجراءات بما ينعكس إيجابا على الخدمات المقدمة للجمهور والارتقاء بها إلى مستوى الطموح.
واهابت المؤسسة بالمنشآت والافراد الذين تشملهم عينة البحث تعبئة الاستبانات التي سيتم توزيعها على المراجعين في إدارات فروعها ومكاتبها، والاستبانات المرسلة للمنشآت عبر البريد الالكتروني بكل موضوعية وحيادية وبما ينعكس ايجابياً على تطوير آليات وإجراءات عمل المؤسسة وبالتالي التميّز في تقديم الخدمة لجمهور المؤسسة.
يذكر أن المؤسسة كانت أعلنت التزامها بلائحة حقوق متلقي الخدمة وتراقب تطبيقها في فروعها ومكاتبها، ومن ضمن هذه الحقوق تقديم الخدمة المتميزة والرائدة لجمهورها وتلبية احتياجاتهم وتعزيز التواصل معهم، بالإضافة إلى استحداثها خدمة المتسوق الخفي بالتعاون مع إحدى الشركات الرائدة في هذا المجال لتعزيز هذه التوجهات باعتبار ذلك احد عناصر تقييم الأداء المؤسسي لقياس ورفع رضا متلقي الخدمة كما أطلقت عدة برامج وخدمات لتعزيز العلاقة التكاملية مع جمهورها. (بترا)
