الضمان الاجتماعي تفوز بجائزة دعم صندوق الإبداع والتميز
المدينة نيوز - فازت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي امس بجائزة دعم صندوق الإبداع والتميز عن مشروعها الخاص برفع مستوى أداء المؤسسة في إدارة رضا متلقي الخدمة.
ويهدف المشروع إلى تحديد معايير الخدمة المتميزة وتحديد متطلباتها ومعايير اختيار وتعيين وتقييم مستشاري وموظفي خدمة الجمهور، وأوجه الخدمة المتميزة لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن والمرضى بالإضافة إلى تحديد فجوة الأداء بين المستوى الحالي والمستوى المستهدف بعد إجراء قياس قدرات الفئة المستهدفة وتقديم المقترحات والسيناريوهات لتطوير مستوى تقديم الخدمة المتعلقة بتطوير وقدرات الفئة المستهدفة.
كما يهدف المشروع إلى رفع أداء المؤسسة في إدارة رضا متلقي الخدمة وزيادة نسبة مستوى رضا متلقي الخدمة في نهاية المشروع إلى 3 بالمئة.
ويستهدف المشروع مستشاري الجمهور بالمؤسسة وموظفي خدمة الجمهور وأمناء الصناديق في جميع مكاتب خدمة الجمهور بكافة إدارات فروع ومكاتب المؤسسة، وستكون الفترة الزمنية لتنفيذه سنتين تبدأ من الربع الثالث من هذا العام وتنتهي في الربع الثالث من العام القادم.
وقال مدير عام المؤسسة الدكتور معن النسور ان المشروع يأتي ضمن توجهات المؤسسة وسعيها لتقديم أفضل مستويات الخدمة لجمهورها، والتأكيد على مراقبة جودة الأداء بما يضمن تحقيق رضا متلقي الخدمة، إضافة إلى تجذير ثقافة خدمة الجمهور في المؤسسة وتحفيز الموظفين على رفع مستوى أدائهم والارتقاء به إلى درجات أكثر جودة وتميزاً.
وأضاف ان المؤسسة تؤكد دائما في توجيهاتها لإداراتها وفروعها المختلفة على ضرورة ايلاء خدمة الجمهور الدرجة العالية من الأهمية، مشيرا الى ان هذا الجانب يتصدر سلم أولويات المؤسسة ويعتبر بمثابة ركيزة أساسية لا يجوز التهاون بها وان نجاح المؤسسة يقاس بمدى ما تقدمه من خدمات رائدة ومتميزة لجمهورها.
وأشار الى ان المؤسسة كانت أعلنت التزامها التام بلائحة حقوق متلقي الخدمة وتراقب تطبيقها في فروعها ومكاتبها والتي تضمنت في إحد محاورها تقديم الخدمة المتميزة والرائدة لجمهورها وتلبية احتياجاتهم وتعزيز التواصل معهم بالإضافة إلى استحداثها خدمة المتسوق الخفي بالتعاون مع إحدى الشركات الرائدة في هذا المجال لتعزيز هذه التوجهات كما أطلقت المؤسسة عدة برامج وخدمات لتعزيز العلاقة التكاملية مع جمهورها.
واكد النسور حرص المؤسسة على قياس رضا متلقي الخدمة باستطلاع آراء جمهورها من مؤمن عليهم وأصحاب عمل في كافة فروعها ومكاتبها حول الإجراءات والآليات والخدمات المقدمة لهم من خلال توزيع استبانة على المنشآت والافراد في إطار حرصها على تلبية احتياجات جمهورها وتعزيز التواصل معهم وبالتالي تعديل إجراءاتها والياتها وفقاً لذلك.
ويعتبر صندوق الإبداع والتميز الذي استحدثته الحكومة عام 2004 احد الأدوات الرئيسة لبرنامج تطوير القطاع العام ويهدف إلى توفير الدعم الفني والمالي للوزارات والدوائر والمؤسسات الحكومية لتمكينها من تنفيذ البرامج الإبداعية والمبادرات الهادفة لتقديم أفضل الخدمات لمتلقيها، بالإضافة إلى تعزيز عمليات التطوير والتحسين المستمر في مؤسسات القطاع العام من خلال دعم مبادرات بناء القدرات المؤسسية وتعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة والقياس بالنتائج المتحققة للمواطنين إضافة إلى زيادة وعي المواطنين بأهمية تطوير القطاع العام من خلال تبادل الخبرات ونشر أفضل الممارسات في الدوائر والمؤسسات الحكومية وتعزيز مفاهيم التميز والمنافسة فيما بينها. (بترا)
