مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات يقر تعليمات مراقبة الجودة في الأردن

المدينة نيوز -  اقر مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات تعليمات تطبيق الإطار التنظيمي لمراقبة الجودة في الأردن.

وتضمنت التعليمات الحصول على المعلومات الخاصة بالجودة من خلال تقارير مؤشرات الجودة نصف السنوية التي يرسلها الى الهيئة المرخصون للخدمات التي يقدمونها ومن خلال حملات قياس رضا المشتركين وحملات القياس الميدانية باستخدام أجهزة الهيئة.

وقال مدير الدائرة الفنية في الهيئة المهندس جمعة الطيب خلال لقاء صحافي اليوم الاحد ان الهيئة اعتمدت قائمة من الملحقات الالكترونية بعد ان عقدت سلسلة من الاجتماعات التحضيرية مع الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات وتم خلال هذه الاجتماعات مناقشة جميع التفاصيل المتعلقة باحتساب المؤشرات الفنية لقياس جودة الخدمة حتى تم التوصل الى الصيغ التي تم اعتمادها من قبل مجلس المفوضين.

واشار الى ان الهيئة طلبت من شركات الاتصالات تزويدها بتقارير نصف سنوية لملحقات الخدمات التي تقدمها حيث ستبدأ الشركات بإرسال تقارير الجودة ابتداءً من بداية العام المقبل2011 لتغطي هذه التقارير فترة النصف الثاني من العام الحالي 2010.

وقال ان الهيئة من خلال هذه التقارير ستقوم بمراقبة أداء المرخصين والتاكد من أن مستوى الخدمة المقدمة هي ضمن المعايير التي حددتها الهيئة كما ستعمل الهيئة على استخلاص المعلومات التي تفيد المستفيدين من خدمات الاتصالات وتنظر في إمكانية نشرها وتوعية المواطنين بها.

واوضح ان تقارير جودة الخدمة التي اعتمدتها الهيئة وبدات الشركات بتعبئة اولى نماذجها ركزت على ثلاث زوايا اولها تقديم الخدمة وجودتها ومرحلة ما بعد تقديم الخدمة مثل متابعة الاعطال والشكاوي والسرعة في الاستجابة لها اضافة الى سرعة توفير مركز خدمات للمشتركين وسرعة الاستجابة لهم، ونسب أخطاء الفوترة.

وقال ان ملاحق مؤشرات قياس الجودة لمجموعة من خدمات الاتصالات تشمل خدمة الاتصالات الثابتة وخدمة الاتصالات المتنقلة الصوت وخدمة الرسائل القصيرة وخدمة الراديو اللاسلكي وخدمة الانترنت وخدمة الانترنت عريض النطاق وخدمة النفاذ اللاسلكي الثابت لشبكة الانترنت وخدمة المكالمات الدولية عبر الخطوط التقليدية أو عبر شبكة الانترنت وخدمة الدارات المؤجرة وخدمات الربط البيني.

واكد ان المعنيين في الهيئة يقومون بين الوقت والاخر بعمل مسوحات ميدانية لكافة مناطق المملكة لفحص وقياس مستوى جودة خدمات الاتصالات الخلوية للشبكات العاملة بنظام جي اس ام في الأردن وهم زين الأردن وأورانج خلوي وأمنية باستخدام أجهزة الهيئة الخاصة لهذا الغرض، ويتم إعداد تقارير فنية بنتائج تلك المسوحات.

واشار الطيب الى ان الهيئة تعمل حالياً على استكمال إجراءات لتوفير أجهزة فحص وقياس جودة خدمات الانترنت السلكي حيث سيتم إجراء فحوصات لقياس مستوى الجودة على جميع شبكات الشركات التي تقدم خدمة الانترنت عريض النطاق كما ويجري العمل على توفير خدمة مقدمة من خلال الهيئة تمكن المستفيدين من خدمات الاتصالات من الوصول الى موقع الكتروني يقيس سرعة خدمة الـ أي دي اس ال للمشترك بها تمكنه أيضاً من أرسال تقييمه الشخصي للخدمة التي يتلقاها الى الهيئة، الأمر الذي يتوقع أن يساعد الهيئة في التعرف على مواطن القوة والضعف في الخدمة المقدمة من الشركات المرخصة.

واضاف ان الهيئة تعمل حالياً على الإعداد لإجراء مسوحات لاستطلاع رأي المستهلكين حول تقييمهم لجودة خدمات الاتصالات التي يتلقونها مشيرا الى دور الهيئة بمتابعة الشكاوى المتعلقة بمسائل جودة خدمات الاتصالات المقدمة للعامة من حيث تلقي الشكاوى والتحقق منها ميدانياً ومخاطبة الجهات المسؤولة للعمل على حل المشاكل المسببة لتلك الشكاوى تحقيقاً لمصلحة المستهلك متلقي الخدمة ورفعاً لمستوى الجودة المقدمة في سوق الاتصالات.  (بترا)