ورشة توعوية حول جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية في هيئة الاعتماد

المدينة نيوز :- برعاية رئيس هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي وضمان جودتها عقد في مقر الهيئة ورشة عمل بعنوان جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية يوم الخميس الموافق 01/06/2017 بحضور نائب الرئيس ومساعدي الرئيس والمدراء والموظفين. وفي بداية الورشة رحب رئيس الهيئة بالسيد اسامه ابو سليم من صندوق الملك عبدالله الثاني للتميز لتلبيته الدعوة، مبيناً هدف هذه الورشة زيادة الوعي بمعايير واجراءات منح الجائزة .
قدم السيد اسامة نبذة مختصره عن انشاء جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية بتاريخ 4/9/2002 بهدف تحسين وتطوير أداء الوزارات والمؤسسات الحكومية في خدمة المواطنين الأردنيين والمستثمرين، عن طريق نشر الوعي بمفاهيم الأداء المتميز والجودة والشفافية، وإبراز الجهود المتميزة لمؤسسات القطاع العام وعرض إنجازاتها في تطوير أنظمتها وخدماتها، وبحيث تكون أرفع جائزة للتميز في القطاع العام على المستوى الوطني. تهدف الجائزة إلى تجذير ثقافة التميز في القطاع العام والتي ترتكز على ثلاثة أسس وهي التركيز على متلقي الخدمة، التركيز على النتائج والشفافية. حيث تهدف الجائزة إلى إحداث نقلة نوعية وتطوير في أداء الوزارات والمؤسسات الحكومية في خدمة المواطنين الأردنيين والمستثمرين وتعزيز تنافسيتها، عن طريق نشر الوعي بمفاهيم الأداء المتميز والإبداع والجودة والشفافية، يرتكز نموذج تميّز ومعايير جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز للقطاع الخاص في دورتها التاسعة على نموذج التميز الأوروبي (2013) الخاص بالمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة المبني على مبادئ التميز الأساسية الثمانية، وترتكز الجائزة على تسعة معايير رئيسة هي القيادة، الإستراتيجية، العاملون، الشراكات والموارد، العمليات والمنتجات والخدمات، نتائج المتعاملين، نتائج العاملين، نتائج المجتمع والنتائج الرئيسة.
وبيّن السيد اسامه آلية التعامل الجديدة مع معايير الجائزة حيث تعتمد النتيجة النهائية لكل وزارة/ مؤسسة على أربعة عناصر متكاملة هي:
1- • 60% لعملية التقييم (مصفوفة الممكنات والنتائج والذي يتضمن إجابات المؤسسة عن المعايير وعملية التقييم الميداني)
2- المتسوق الخفي: (15%) للجهات المشاركة التي تقدم خدماتها للمواطن بشكل مباشر و(20%) للجهات التي لا تقدم خدماتها للمواطنين مباشرة بل لمؤسسات أخرى.
3- رضى متلقي الخدمة: (15%) للجهات المشاركة التي تقدم خدماتها للمواطن بشكل مباشر و(10%) للجهات التي لا تقدم خدماتها للمواطنين مباشرة بل لمؤسسات أخرى.
4- 10% لرضى الموظفين: يقوم المركز بقياس رضى موظفي الوزارات والمؤسسات عن مدى إشراكهم وتفاعلهم في الوزارات/ المؤسسات التي يعملون بها
وتتم عملية التقييم بعدة مراحل: تسليم وثائق الاشتراك والوثائق المرفقة لادارة المركز، تعيين اعضاء هيئة المقيمين، التقييم المستقل، التقييم التوافقي، الزيارة الميدانية، اعداد التقرقر التقييمي النهائي
وبعد إعلان النتائج تحصل الوزارات والمؤسسات المشاركة في جوائز الملك عبد الله الثاني للتميز في كافة القطاعات على تقرير تقييمي حول أدائها، يتضمن أهم نقاط تميّزها بناءً على مبادئ التميّز الأساسية كما يتضمن أهم نقاط القوة وفرص التحسين، مما يساعد الوزارات والمؤسسات على تطوير أنظمتها وتحسين أدائها.

وقد ابدى الحضور امتنانهم للمشاركة في هذه الورشة ، وثمنوا عاليا تواصل مركز الملك عبد الله الثاني للتميز مع المؤسسات والدوائر الحكومية والخاصة الدائم معها.