تطبيق نظام إدارة الجودة العالمية الأيزو 9001:2015 في فرع ضمان جبل الحسين

المدينة نيوز :- أعلن مدير عام مؤسسة الضمان الاجتماعي الدكتور حازم الرحاحلة عن بدء تطبيق المرحلة الثانية لنظام إدارة الجودة العالمية الايزو (9001:2015) في فرع ضمان جبل الحسين بعد فترة من العمل والإعداد للبدء بتطبيق النظام.
ووصف الرحاحلة تطبيق النظام في فرع ضمان جبل الحسين في هذه الفترة بانه انجاز مؤكدا ان المؤسسة راعت منذ تأسيسها جوانب الجودة في مسيرتها وعبر جميع مراحل عملها وتطورّها وأنّه سيتم العمل بشكل حثيث لتعميم ذلك على جميع فروع ودوائر المؤسسة وبجهود ذاتية.
وأضاف الرحاحلة أن هذا الإنجاز سيضاعف من المسؤولية لتقديم أفضل الخدمات وسيمثل دافعاً جديداً لمواصلة العمل الاحترافي من قبل المؤسسة في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لجمهورها مشيراً الى أن هذه الخطوة تأتي استكمالاً لجهود المؤسسة في تطبيق متطلبات التميّز المؤسسي والوقوف على الممارسات الإدارية الحديثة.
واكد اهميتها في الاستجابة لاحتياجات وتوقعات متلقي الخدمة بالحصول على خدمة متميزة وفق أفضل الممارسات والمعايير الدولية، مما ينعكس على منظومة وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها ويتوافق مع الرؤى والتوجّهات الملكية السامية. وبيّن مدير إدارة التخطيط وتطوير الأداء المؤسسي الدكتور سامر المفلح أن شهادة الأيزو تأتي ترجمةً لخطة المؤسسة الاستراتيجية للأعوام 2017-2019 والتي كان أحد أهدافها الاستراتيجية (تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة بما يسهم في مدّ مظلة الحماية الاجتماعية)، حيث يسهم تطبيق متطلبات شهادة الايزو (2015/9001) بتحقيق هذا الهدف من خلال تعزيز قنوات الاتصال مع كافة فئات متلقي الخدمة الحاليين والمستقبليين وبناء إطار لعملية الاتصال يسهم في اطلاع متلقي الخدمة على كل ما هو جديد بشأن المؤسسة بالإضافة إلى الحقوق والمنافع الخاصة والآليات المتبعة في الحصول عليها وكذلك استطلاع آرائهم وتوقعاتهم بشأن الخدمات التي تقدمها لهم المؤسسة ومشاركتهم والاستماع إليهم حول القضايا التي تهمهم والوقوف عليها ومعالجتها كما يسهم المشروع بتعزيز ممارسات الجودة لعمليات الفرع والذي ينعكس إيجاباً على متلقّي الخدمة.
من جهته أشار مدير مديرية تطوير الأداء والعمليات علي أبو فودة ان فرع جبل الحسين يعد أحد أكبر فروع المؤسسة وان هذه المرحلة هي المرحلة الثانية بعد نجاح تجربة فرع شمال عمان في الحصول على شهادة الايزو( 9001:2015) والتي تشتمل على تهيئة بناء قدرات موظفي الفرع والحصول على متطلبات الايزو، علماً بأنه سيتم تأهيل ثلاثة فروع خلال عام 2019، مشيراً الى أن المؤسسة شكلت لجنة دائمة برئاسة مدير مديرية تطوير الأداء والعمليات لنقل هذه الممارسة الى جميع فروع المؤسسة خلال السنوات القادمة.
--(بترا)