ورشة عمل تدريبية عن المعالجة الفاعلة للشكاوى في ديوان المظالم
المدينة نيوز- نظم ديوان المظالم الاثنين ورشة تدريبية لموظفي الديوان بعنوان (المعالجة الفاعلة للشكاوى) بمشاركة مجموعة من الخبراء الهولنديين، وذلك ضمن برنامج التعاون مع هولندا وتنفيذا لمذكرة التفاهم التي وقعها الطرفان في شهر أيلول الماضي.
وقال رئيس الديوان عبدالإله الكردي ان هذه الورشة تأتي ضمن مشروع بناء قدرات موظفي الديوان بالتعاون مع ديوان المظالم الهولندي الذي يعمل في هذا الجانب منذ اكثر من ثلاثين عاما من اجل بناء القدرات واخذ افضل الممارسات لمعالجة وتفهم قضايا المواطنين.
واضاف ان هذه الورشة هي الثالثة في هذا المجال وهذا يدل على التطور الايجابي لعلاقتنا مع الجانب الهولندي الذي سبق وان عمل مع مؤسسات شبيهة في اوروبا.
واشار الى ان وحدة استقبال الشكاوى في ديوان المظالم بدأت منذ شهرين باستخدام آلية التدخل السريع من خلال الحل الودي المباشر مع الجهات الإدارية المختلفة محققة عدة نجاحات تشارك فيها معظم العاملين في الوحدة، لافتا الى ان العمل في ديوان المظالم ليس عملا تقليديا بل عمل مرن متطور يهدف الى الوصول الى الخدمة الجيدة للمواطنين.
ويتضمن برنامج الورشة التي تستمر أربعة أيام التدريب على آلية معالجة الشكوى والتعامل مع الإدارات العامة يتخلله أداء تمثيلي مع الفريق الهولندي، والعمل ضمن مجموعات بهدف تحديد مشكلة المشتكي وكيفية التعامل مع الإدارة العامة المترددة وطريقة إقناعها في التعاون مع الديوان، واستراتيجيات التأثير على الإدارات العامة.
كما يتضمن البرنامج الذي يشارك فيه ثلاثة مستشارين هولنديين تقييما للورشة بهدف البناء على مخرجاتها والاستفادة منها لتطوير آليات العمل المتبعة في الديوان.
(بترا)
